참여 범위
- 팀 구성: 촬영팀(사진 · 영상 소스 제공), 밴더사, 담당자 1인(본인)
- 본인 역할: 채널 운영 메인 담당 (참여도 100%) — 기획 · 제작 · 발행 · 소통 · 성과 분석
- 직접 수행: 소스 재가공(Photoshop · CapCut), 카피 작성, 댓글 · DM 응대, 이벤트 운영, 주간 인사이트 정리
- 협업 범위: 촬영팀과 소스 일정 조율, 밴더사와 공동구매 상품 · 재고 협의
배경과 문제
브랜드 공식 채널이 신제품 안내 위주의 일방향 창구에 머물러 있었고, 팔로워 약 1,000명 수준에서 정체되어 있었습니다.
한편 CS에서는 같은 질문(사용법, 세척, 호환 여부 등)이 매일 반복해서 들어왔습니다. 고객이 궁금해하는 것을 채널이 먼저 말해주지 않고 있었습니다.
목표
- 브랜드 인지도 확산과 충성 고객 확보 — 지표: 팔로워 수, 게시물 도달 · 참여율
- 공동구매를 통한 안정적인 매출 파이프라인 — 지표: 월 1회 공동구매 정례 운영
- 시작 시점 기준값: 팔로워 약 1,000명 (2024.06)
타깃과 인사이트
7년간의 CS 기록에서 반복 질문을 뽑아 보니, 고객이 원하는 정보는 "예쁜 연출"이 아니라 "내 상황에서 쓸 수 있는가"였습니다.
댓글 · DM 데이터를 매주 정리해 어떤 제품군, 어떤 형식(숏폼 · 카드형 · 실사용 컷)에 반응이 높은지 확인했습니다.
전략
- CS를 마케팅으로: 반복 질문에 미리 답하는 정보형 콘텐츠를 정례화해 문의는 줄이고 신뢰는 높입니다.
- 소스 재가공(Resizing): 촬영팀의 날 것 소스를 채널 · 타깃에 맞는 포맷으로 재구성해 제작 리드타임을 줄이고 발행 빈도를 유지합니다.
- 소통을 팬덤의 접점으로: 댓글 · DM을 단순 응대가 아니라 다음 콘텐츠와 상품 기획의 입력값으로 사용합니다.
실행
- 주간 단위로 도달률 · 참여율을 분석해 타깃이 반응하는 시간대와 콘텐츠 형식을 도출, 다음 주 기획에 반영
- Photoshop 이미지 편집, CapCut 숏폼 편집으로 소스 재가공 · 카피 작성 · 발행
- 생성형 AI(Gemini 등)를 소재 제작에 도입해 시안 제작 시간을 단축
- 월 1회 공동구매 기획 → 촬영팀 · 밴더사 소통 → 콘텐츠 → 주문 → 출고까지 총괄 (상세는 공동구매 운영 참고)
성과
- 팔로워 1,000명 → 10,000명운영 시작 후 약 10개월(2024.06~) · 채널 팔로워 수 기준 · 추가 유료 광고 없이 자연 유입 중심
- 월 1회 공동구매 정례화자사 채널 기준 약 20회 (2024.06~2026.02) · 회차별 규모는 공동구매 프로젝트에 기재
- 반복 문의의 콘텐츠 전환
관련 링크
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